Dette regelverket forklarer når og hvordan refusjoner blir gitt hos Anti.
1. Vilkår for refusjon
- Varer kan refunderes innen den angitte returfristen, forutsatt at de er ubrukte og i originalemballasjen.
- Varer som ankommer skadet, defekte eller feil, kvalifiserer til full refusjon eller erstatning – kontakt oss med bilder av varen og emballasjen.
- Enkelte varer kan ikke refunderes av hygiene- eller sikkerhetshensyn der loven tillater det.
2. Slik ber du om refusjon
- Kontakt oss på med ordrenummeret ditt og årsaken til refusjonen.
- Kundestøtteteamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og svare med neste steg innen den angitte tidsrammen for svar.
- Hvis en retur er nødvendig, gir vi deg instruksjoner for retur. Ikke send varer tilbake uten bekreftelse.
3. Behandling av refusjoner
Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert. Banker og betalingsleverandører kan bruke flere virkedager på å føre refusjonen til kontoen din.
4. Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen den angitte behandlingstiden, bør du først sjekke med banken eller betalingsleverandøren din. Hvis refusjonen fortsatt mangler, kontakt oss på med ordrenummeret ditt.
5. Kansellering av ordre
Ordre kan kanselleres med full refusjon før de sendes. Når en ordre er sendt, bruker du returprosessen som er beskrevet ovenfor.
6. Spørsmål
For alt som ikke er dekket her, se våre vilkår for bruk og personvernerklæring, eller send oss en e-post på .